Questions fréquentes

Toutes nos pièces sont expédiées avec soin depuis Marrakech, au Maroc. Nous assurons des livraisons au Maroc et à l’international, notamment en Europe, aux États-Unis et dans d’autres destinations.

Les délais de livraison varient selon la destination, la disponibilité et la nature de chaque pièce.

Pour les pièces disponibles, les délais estimés sont de 1 à 2 semaines au Maroc et de 2 à 8 semaines à l’international, selon la destination et les caractéristiques de l’objet.

Pour les tapis réalisés sur mesure, les délais de fabrication et de livraison dépendent des dimensions, du modèle et du travail de tissage. Une estimation vous sera communiquée avant la confirmation de votre commande.

Les frais de livraison varient selon la destination, les dimensions et la nature de la pièce.

Pour obtenir une estimation précise, nous vous invitons à contacter notre équipe avant de passer commande.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant les informations nécessaires à son suivi.

Vous pourrez également suivre son acheminement depuis la rubrique « Mes commandes » de notre site.

Pour les commandes internationales, des droits de douane et des taxes à l’importation peuvent s’appliquer selon la réglementation du pays de destination.

Ces frais ne sont inclus ni dans le prix d’achat ni dans les frais de livraison et restent à la charge du client.

Pour toute question relative à une livraison internationale, notre équipe se tient à votre disposition avant votre commande.

Les dimensions sont indiquées avec le plus grand soin. La nature artisanale de certaines pièces peut toutefois entraîner de légères variations.

Si des mesures précises sont essentielles à votre projet, nous vous invitons à nous contacter avant votre achat.

Les marques du temps, les irrégularités naturelles et les traces du travail artisanal participent au caractère singulier de chaque pièce.

Elles témoignent de son histoire, de ses matières et du savoir-faire qui lui a donné vie.

Toute imperfection notable est précisée dans la description du produit ou visible sur les photographies.

Notre équipe se tient à votre disposition par e-mail ou via notre formulaire de contact pour répondre à vos questions et vous apporter toute précision complémentaire.

Nous acceptons les paiements sécurisés via PayPal, y compris par carte bancaire, sans qu’il soit nécessaire de posséder un compte PayPal.

Le paiement par virement bancaire SEPA est également possible. Les informations nécessaires vous seront communiquées lors de la confirmation de votre commande.

La pièce sélectionnée vous est alors réservée pendant trois jours, dans l’attente de la réception de votre paiement.

Les pièces éligibles peuvent être retournées dans un délai de 14 jours suivant leur réception, conformément à notre politique de rétractation.

Les tapis réalisés sur mesure selon vos spécifications personnelles ne bénéficient pas du droit de rétractation habituel.

Pour connaître l’ensemble des conditions applicables, nous vous invitons à consulter notre Politique de rétractation.

Si votre commande vous parvient endommagée, nous vous invitons à contacter notre équipe dans les meilleurs délais.

Nous examinerons votre demande avec attention afin de vous proposer une solution adaptée.

Pour toute question concernant notre collection, une pièce en particulier, un tapis sur mesure ou une commande en cours, notre équipe se tient à votre disposition par e-mail ou via notre formulaire de contact.

Chaque tapis est tissé à la main par une coopérative de femmes à Mrirt, dans le Moyen Atlas marocain, selon un savoir-faire artisanal.

Oui. Dimensions, couleurs et motifs peuvent être adaptés à vos envies. Il vous suffit de nous faire part de votre projet.

Les délais varient selon les dimensions et le modèle choisi. Une estimation vous sera communiquée avant toute confirmation de commande.

Un entretien régulier et délicat permet de préserver la laine. Retrouvez nos conseils dans notre guide d’entretien.