Politique de rétractation

1. Droit de rétractation

Si vous achetez en tant que consommateur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

Pour cela, informez-nous clairement dans ce délai, par e-mail à therootscornerm@gmail.com ou par WhatsApp, en indiquant votre commande et la pièce concernée.

2. Retour de la pièce

Renvoyez la pièce dans les 14 jours qui suivent, soigneusement emballée et dans l’état où vous l’avez reçue. Les frais de retour sont à votre charge. Nos pièces sont fragiles et le plus souvent uniques : nous recommandons un envoi suivi et assuré : écrivez-nous d’abord, nous vous dirons comment l’emballer en toute sécurité.

3. Remboursement

Nous remboursons le prix de la pièce et les frais de livraison standard dans les 14 jours suivant votre rétractation, par le moyen de paiement utilisé. Nous pouvons attendre d’avoir récupéré la pièce. Si elle nous revient abîmée par une manipulation allant au-delà de ce qui était nécessaire pour l’examiner, le remboursement peut être réduit d’autant.

4. Tapis sur mesure

Un tapis Mrirt tissé selon vos propres dimensions ou votre propre motif est confectionné selon vos spécifications : le droit de rétractation ne s’y applique pas. Les tapis déjà tissés et les tapis de nos collections dans une taille proposée en bénéficient comme toute autre pièce.

5. Pièces endommagées à la réception

Si une pièce arrive cassée ou endommagée, contactez-nous dès que possible après la livraison, si possible sous 7 jours, avec des photos du colis et de la pièce, et conservez l’emballage.

Une fois le dommage constaté, nous remboursons intégralement la pièce, livraison comprise. Si vous le préférez, nous pouvons à la place organiser une réparation lorsqu’elle est possible, ou établir un avoir. L’avoir est toujours proposé comme un choix, jamais imposé.

Rien de ceci ne limite les garanties légales applicables à votre achat.